工作地点：

山东省

工作职责：

1.贯彻落实总公司客服理赔相关制度、流程与作业标准，结合分公司实际情况，制定实施细则并有效推动落地执行。​
2.统筹辖内客服理赔队伍建设，做好日常指标管理，落实员工有效管理与合理激励。​
3.结合本地业务需求，制定标准化及非标准化作业规则，为理赔与客服工作提供规范操作依据，确保有序开展。​
4.指导下级站点案件调查、定损等日常理赔工作，直接参与重大、疑难案件处理，保障案件处理专业、公正、高效，维护客户与公司权益。
5.协调组织本地理赔服务资源，整合内外部资源，优化配置与使用效率，落地工作措施，提升服务品质，满足各产品理赔要求。​
6.负责合作第三方管理，统筹资源使用，参与考核评价，确保其服务质量达标，助力理赔客服工作。​
7.加强与理赔、产品、销售端协同，建立沟通机制，做好数据共享，实现信息互通、资源互补，提升业务效率与服务水平。​
8.协调开展消费者权益保护工作，推动辖内做好客户服务及消保投诉处理，维护公司品牌形象。
9.完成总公司授权或临时交办的任务。

任职资格：

1.全日制本科及以上学历，从事客服理赔工作满5年及以上；
2.汽车、机械、法律、保险或其它相关专业优先；
3.年龄原则上不超过40岁，条件优秀者可适当放宽；
4.有较强的沟通协调能力，原则性强。